工作描述：督導客服部客服助理完成收樓工作，協(xié)助前臺為業(yè)主辦理收樓手續(xù)，在收樓過程中向業(yè)主解釋收樓的疑問及異議 。對于收樓的投訴，及時疏導業(yè)主情緒并及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的收樓問題。 2.執(zhí)行公司制定的裝修管控政策，協(xié)助前臺為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，并向業(yè)主宣導裝修注意事項，跟進裝修業(yè)戶的裝修進程，做好裝修管控；協(xié)調(diào)處理裝修期間業(yè)主投訴 3.項目社區(qū)里的樓宇設施設備巡查，空置房巡查，并做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時派單處理及跟進，負責統(tǒng)計所派單的工作完成與未完成分析 4.督導客服助理及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主咨詢與投訴，針對業(yè)主咨詢與投訴做好分析與總結(jié)，提供改進方案建議 5.走訪業(yè)主，維護物業(yè)與業(yè)主關(guān)系， 催收物業(yè)費 6.協(xié)調(diào)處理物業(yè)與外部政府部門如物價局，街道辦的事務 7.統(tǒng)計房屋工程遺留問題并跟進處理，協(xié)調(diào)處理工程遺留整改投訴 8.對突發(fā)投訴事件沉著處理，并做好記錄及反饋處理結(jié)果 9.籌備小區(qū)文化活動，做好小區(qū)文化活動組織，維護客戶服務關(guān)系