1.負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔
2.當(dāng)客房處于”請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí),尊重客人的隱私
3.盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求
4.按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房
5.隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全
6.保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給
7.維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)
8.保持布草房的整潔和井井有條
9.向樓層主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害
10.向客房主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足
11.按時(shí)穿戴正確的制服和名牌
12.隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)
13.與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系
14.需要時(shí)提供開夜床服務(wù)
15.為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)
16.確保滿足客人的需要和合理的要求
17.尋找機(jī)會(huì)不斷地改善服務(wù)質(zhì)量
18.采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴
19.促動(dòng)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的銷售
20.保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí),以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施并將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去
21.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序
22.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)
23.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔
24.完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)